Envío y reclamación de pedidos
En los procesos de compra on-line los gastos de envío se calculan automáticamente en tiempo real para
que usted pueda ver el importe total de su compra.
Este cálculo se realiza en base a las siguientes variables:
1- País de destino: Los gastos de envió están calculados para la península, para las islas u otro país
diferente a España consultar precio de transportes en info@yoar.es.
2- Forma de envío: Cada pedido y envío que le ofrecemos implican unos tiempos de entrega distintos,
los tiempos indicados a continuación son tiempos de transporte y no de tramitación del pedido.
3- Reclamación de pedidos no entregados: Una vez que le informemos que le enviamos su pedido, si
no lo recibe en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros y
realizaremos inmediatamente la reclamación a la agencia de transportes.
Otras consideraciones:
En los pedidos de gran volumen como colchones , somieres , canapes abatibles u otros productos
podrían ser entregados a pie de portal o en su defecto lo más cercano que pudiera el transportista.
Los precios de los productos están sujetos a modificaciones que el fabricante determina y, en el caso de
los productos de importación, a las fluctuaciones de la moneda de origen.
Las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad
inmediata. En caso de no disponer del producto solicitado, Yoar se pondría en contacto con usted para
informarle de la demora en la recepción de su pedido.
Yoar garantiza la confidencialidad de los datos personales consignados en sus pedidos.
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web www.yoar.es incluyen el Impuesto sobre el
Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la
Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta
de crédito, transferencia bancaria y Paypal. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes Yoar
sistemas de descanso s.l. se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta
en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
Forma, gastos y plazo de envío
Yoar sistemas de descanso s.l. envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de
transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio
del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar
su pedido puede consultar dicha disponibilidad y fecha de entrega del producto en info@yoar.es
Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por
dificultades en la entrega de la mercancía.
Yoar sistemas de descanso s.l. no garantiza a sus clientes el plazo de entrega inmediato de los
productos que se ofrecen en su pagina web, excepto los que se ha consultado anteriormente.
Obligaciones del cliente
El cliente de Yoar sistemas de descanso s.l. se compromete en todo momento a facilitar información
veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a
mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes
Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible
para el tipo de actividad que desarrolla Yoar sistemas de descanso s.l.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de
acceso personal a nuestra web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega
en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancía.
En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.yoar.es no tendrá ninguna
responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Seguridad y confidencialidad
Yoar sistemas de descanso s.l. garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones
con sus clientes.
Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar
SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se
guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
Yoar sistemas de descanso s.l. garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales,
domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo
dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.yoar.es o a sus empleados, serán incluidos en un
fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Yoar
sistemas de descanso s.l.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes
de www.yoar.espueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición sobre sus datos personales comunicándolo a info@yoar.es
En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española
obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el
cliente así lo solicite.
Política de devoluciones y anulaciones
Devoluciones
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier
producto en el plazo de máximo de 7 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna
explicación, cualquier producto devuelto en condiciones normales (con su packaging original y sin usar)
será aceptado sin más.
En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, Yoar se compromete a su reembolso,
después de ser revisado por nuestros técnicos en fábrica o almacén y comprobar su estado.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente
en info@yoar.es y le indicaremos la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la
comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado
mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.
Si la causa de la devolución fuese que el producto devuelto es defectuoso o no corresponde a lo
solicitado en el pedido, Yoar. correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la
devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pagado pero los gastos de
envío y los gastos de devolución serán por cuenta del cliente.
La devolución de importes se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el
cliente.
Anulaciones
Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo.
En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las
condiciones anteriormente explicadas.
No se admiten devoluciones o anulaciones de productos especiales, de encargo o fabricado a medida.
Para anular su pedido diríjase a info@yoar.es.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con www.yoar.es se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las
presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto,
serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se
atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la
parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten,
con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Navarra (España)